Para muitos cariocas, Carnaval é sinônimo de … viagem! Viagens em geral são inesquecíveis, não é mesmo? Mas todo cuidado é pouco para que sua viagem não se torne inesquecível pelo motivo errado. Um deles: você chega ao tão sonhado destino, está esperando na esteira do aeroporto sua bagagem e… ela não aparece! O que fazer nessas horas? Criamos um pequeno guia para auxiliar viajantes perdidos, digo, com malas perdidas.

A mala não chegou, e agora?

De imediato, avise à companhia aérea. Procure um funcionário da empresa e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Algumas empresas aéreas já oferecem serviços online de rastreamento da bagagem, como esses da Lufthansa, TAM, Varig, British Airways, Air Canada e United. O Procon disponibiliza em seu site informações de como proceder nos casos de extravio e a ANAC preparou um guia para o verão 2008 com tudo o que o viajante deve saber. 

A mala chegou mas está danificada

O ideal é checar a mala ali mesmo, na esteira. Caso haja algum dano, avise imediatamente a companhia aérea. O funcionário verificará o motivo do dano. Atenção: algumas empresas não aceitam reclamações de danos depois que o passageiro deixar o aeroporto.

Quanto tempo leva para localizar a mala

A companhia inicia uma busca nos compartimentos de carga da aeronave, nos galpões de carga, nos terminais de passageiros e em redes computadorizadas de rastreamento. Para a mala ser considerada extraviada (ou seja, se após as buscas ela não for encontrada) é preciso pelo menos 30 dias (no Brasil) ou 45 a 60 dias (no exterior). Após esse prazo, é iniciado o processo de ressarcimento ao passageiro.

Em quanto a empresa aérea irá me ressarcir pelo extravio?

Os valores variam em vôos domésticos e internacionais. Dentro do Brasil, os valores obedecem aos limites estipulados pelo CBAer, e fora, a 20 dólares por quilo de bagagem extraviada. Se você não ficar satisfeito com o valor ressarcido, pode ainda acionar judicialmente a empresa através de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Idec. Você pode ainda reclamar com a ANAC, que tem competência legal para multar a empresa, mas não para indenizar a vítima.

O que fazer enquanto o reembolso não é pago

As empresas oferecem uma ajuda de custo se você não estiver na sua cidade e sua bagagem não chegar logo. Valores e regras são variáveis. Cheque com sua companhia aérea. Se você comprar algum item de necessidade básica, guarde as notas fiscais para pedir ressarcimento. O reembolso não é garantido, mas será analisado pela companhia.

Há uma maneira mais segura de levar minhas malas?

Em algumas empresas, é possível declarar o conteúdo da bagagem antes de embarcar, mas geralmente é cobrada uma taxa. E você poderá ter de mostrar o conteúdo da bagagem aos funcionários. Como isso leva tempo, procure se informar sobre os procedimentos com antecedência, para não atrapalhar o seu check-in. Outra opção é o seguro-viagem oferecido pelas operadoras de turismo, que cobre  bagagens extraviadas, mas o valor depende do plano adquirido. Atenção: o pagamento é feito somente depois que a companhia aérea confirmar o extravio. Por isso, o ressarcimento pode demorar.

Neste Carnaval, indo por céu ou por terra

Algumas empresas aéreas como a TAM já possuem um esquema de reforço montado neste Carnaval para atender à grande demanda de passageiros. Se você vai viajar de ônibus, possui os mesmos direitos em caso de extravio de bagagem, e a companhia as mesmas obrigações. Fique de olho.